آموزش کامل شخصیسازی ایمیلها و افزایش نرخ تعامل: 13 نکته
در دنیای شلوغ بازاریابی دیجیتال، ایمیلهای شخصیسازی شده میتوانند تفاوت بزرگی در جذب مخاطب و افزایش نرخ تعامل ایجاد کنند. ایمیلهای عمومی و بدون هویت اغلب نادیده گرفته میشوند، در حالی که ایمیلهای شخصیسازی شده، احساس ارزشمندی را در مخاطب ایجاد کرده و احتمال تعامل را به طور چشمگیری افزایش میدهند. در این مقاله، 13 تکنیک قدرتمند را برای ایجاد ایمیلهای شخصیسازی شده و تاثیرگذار بررسی میکنیم.
شخصیسازی فراتر از بهرهگیری از نام گیرنده در ابتدای ایمیل است. این رویکرد شامل درک نیازها، علایق و رفتار مخاطبان و تنظیم محتوای ایمیل بر اساس این اطلاعات است. با بهرهگیری از این تکنیکها، میتوانید ایمیلهایی ارسال کنید که نه تنها خوانده میشوند، بلکه باعث ایجاد ارتباط قویتر با مخاطبان و افزایش فروش و وفاداری مشتریان میشوند.
- ✅
1. بهرهگیری از نام و نام خانوادگی گیرنده:
سادهترین و اساسیترین تکنیک، بهرهگیری از نام و نام خانوادگی گیرنده در عنوان و متن ایمیل است. - ✅
2. بخشبندی لیست ایمیل:
مخاطبان خود را بر اساس جمعیتشناسی، رفتار، علایق و تاریخچه خرید بخشبندی کنید. - ✅
3. ارسال ایمیلهای تبریک تولد و مناسبتها:
با ارسال ایمیلهای تبریک تولد یا مناسبتهای خاص، حس ارزشمندی را در مخاطب ایجاد کنید. - ✅
4. پیشنهاد محصولات یا خدمات مرتبط:
بر اساس سابقه خرید یا علایق مخاطب، محصولات یا خدمات مرتبط را پیشنهاد دهید. - ✅
5. بهرهگیری از محتوای پویا:
محتوای ایمیل را بر اساس ویژگیهای مخاطب به صورت پویا تغییر دهید. - ✅
6. شخصیسازی عنوان ایمیل:
با بهرهگیری از کلمات کلیدی جذاب و مرتبط با علاقه مخاطب، عنوان ایمیل را شخصیسازی کنید. - ✅
7. ارسال ایمیلهای خوشآمدگویی شخصیسازی شده:
برای مشترکین جدید، یک ایمیل خوشآمدگویی شخصیسازی شده ارسال کنید که ارزش پیشنهادی شما را بیان کند. - ✅
8. بهرهگیری از آدرس ایمیل شخصیسازی شده:
به جای بهرهگیری از یک آدرس ایمیل عمومی، از یک آدرس ایمیل شخصیسازی شده استفاده کنید. - ✅
9. تنظیم زمان ارسال ایمیل:
با توجه به منطقه زمانی و عادات مخاطب، زمان ارسال ایمیل را بهینه کنید. - ✅
10. درخواست بازخورد:
از مخاطبان خود بازخورد بخواهید و نشان دهید که به نظرات آنها اهمیت میدهید. - ✅
11. بهرهگیری از داستانسرایی:
با بهرهگیری از داستانهای جذاب و مرتبط، مخاطب را با برند خود درگیر کنید. - ✅
12. بهرهگیری از CTA های شخصیسازی شده:
Call To Action یا دعوت به اقدام خود را بر اساس علاقه مخاطب شخصیسازی کنید. - ✅
13. پیگیری بعد از تعامل:
بعد از هر تعامل (مانند دانلود یک محتوا یا خرید یک محصول)، یک ایمیل پیگیری شخصیسازی شده ارسال کنید.
13 تکنیک جادویی برای ارسال ایمیل های شخصی سازی شده که معجزه می کند!
1. بهرهگیری از نام مخاطب در عنوان و متن ایمیل
ساده ترین و ابتدایی ترین راه برای شخصی سازی، بهرهگیری از نام مخاطب در عنوان و متن ایمیل است. این کار نشان می دهد که شما برای ارسال این ایمیل به طور خاص به او فکر کرده اید. از ابزارهای بازاریابی ایمیلی خود برای درج خودکار نام مخاطب استفاده کنید. 
به جای “سلام”، بنویسید “سلام [نام مخاطب]”. به جای “ما پیشنهادی داریم”، بنویسید ” [نام مخاطب]، ما پیشنهادی ویژه برای شما داریم”. البته، مراقب باشید که نام مخاطب را درست وارد کنید و اطلاعات را درست جمع آوری کنید، در غیر این صورت اثر معکوس خواهد داشت! اگر نام مخاطب در دسترس نیست، از عباراتی مانند “مشتری گرامی” یا “کاربر عزیز” استفاده کنید. استفاده درست از این تکنیک میتواند نرخ باز شدن ایمیل شما را به طور چشمگیری افزایش دهد.
2. اشاره به تعاملات قبلی مخاطب با برند شما
اگر مخاطب قبلاً با برند شما تعاملی داشته است، حتماً به آن اشاره کنید. این کار نشان می دهد که شما به او و تعاملاتش اهمیت می دهید. مثلاً، اگر مخاطب یک محصول را در سبد خرید خود رها کرده است، به او یادآوری کنید. یا اگر در وبیناری شرکت کرده است، از او بابت حضورش تشکر کنید و محتوای تکمیلی را برایش ارسال کنید. اشاره به آخرین باری که از وب سایت شما بازدید کرده اند نیز میتواند مفید باشد. این نوع شخصی سازی باعث می شود مخاطب احساس کند که شما به او به عنوان یک فرد نگاه می کنید، نه فقط یک آدرس ایمیل. اطلاعات مربوط به تعاملات قبلی را میتوانید از CRM خود استخراج کنید. هدف این است که ایمیل شما تا حد امکان مرتبط و مفید به نظر برسد.
3. بخش بندی لیست ایمیل بر اساس علایق و رفتار
به جای ارسال یک ایمیل یکسان به همه مخاطبان، لیست ایمیل خود را بر اساس علایق، رفتار و اطلاعات دموگرافیک بخش بندی کنید. این کار به شما این امکان را می دهد که ایمیل های مرتبط تر و شخصی سازی شده تری ارسال کنید. مثلاً، میتوانید لیست ایمیل خود را بر اساس سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، سابقه خرید و غیره بخش بندی کنید. سپس، برای هر بخش ایمیل های متفاوتی با محتوای مرتبط ارسال کنید. این کار باعث افزایش نرخ تعامل و تبدیل می شود. ابزارهای بازاریابی ایمیلی معمولاً امکان بخش بندی لیست ایمیل را فراهم می کنند.
4. پیشنهاد محصولات و محتوای مرتبط بر اساس سابقه خرید
اگر مخاطب قبلاً از شما خریدی انجام داده است، میتوانید محصولات و محتوای مرتبط را بر اساس سابقه خریدش به او پیشنهاد دهید. این کار نشان می دهد که شما به نیازهای او توجه می کنید و می خواهید تجربه خرید او را بهبود بخشید. مثلاً، اگر مخاطب یک کتاب در مورد بازاریابی دیجیتال خریده است، میتوانید کتاب های دیگری در همین زمینه یا دوره های آموزشی مرتبط را به او پیشنهاد دهید. این نوع شخصی سازی باعث افزایش فروش و وفاداری مشتری می شود. از الگوریتم های توصیه گر برای پیشنهاد محصولات و محتوای مرتبط استفاده کنید.
5. بهرهگیری از محتوای پویا در ایمیل
محتوای پویا به شما این امکان را می دهد که محتوای ایمیل را بر اساس ویژگی های هر مخاطب به صورت خودکار تغییر دهید. مثلا میتوانید تصاویر، متن و CTA (Call to Action) را بر اساس موقعیت جغرافیایی، جنسیت یا سابقه خرید مخاطب تغییر دهید. این کار باعث می شود ایمیل شما برای هر مخاطب شخصی سازی شده تر و جذاب تر به نظر برسد. ابزارهای بازاریابی ایمیلی معمولاً امکان بهرهگیری از محتوای پویا را فراهم می کنند. محتوای پویا میتواند شامل تصاویر، متن، دکمه ها و لینک ها باشد. با بهرهگیری از محتوای پویا، میتوانید ایمیل های بسیار شخصی سازی شده و موثری ایجاد کنید. مثلا یک فروشگاه لباس میتواند بر اساس جنسیت مخاطب، لباس های مردانه یا زنانه را در ایمیل نمایش دهد.
6. ارسال ایمیل در زمان مناسب
بهترین زمان برای ارسال ایمیل بسته به نوع مخاطبان و محتوای ایمیل متفاوت است. تحقیقات نشان داده است که ارسال ایمیل در ساعات اولیه صبح یا بعد از ظهر معمولاً بازدهی بیشتری دارد. اما برای یافتن بهترین زمان برای ارسال ایمیل به مخاطبان خود، باید آزمایش کنید و داده ها را تحلیل کنید. بسیاری از ابزارهای بازاریابی ایمیلی به شما این امکان را می دهند که زمان ارسال ایمیل را بر اساس منطقه زمانی مخاطب تنظیم کنید. ارسال ایمیل در زمان مناسب میتواند به طور قابل توجهی نرخ باز شدن و کلیک ایمیل را افزایش دهد. داده های مربوط به تعاملات قبلی مخاطبان میتواند به شما در تعیین بهترین زمان برای ارسال ایمیل کمک کند.
7. بهرهگیری از تریگرهای رفتاری
تریگرهای رفتاری ایمیل هایی هستند که به طور خودکار در پاسخ به یک عمل خاص از سوی مخاطب ارسال می شوند. مثلا میتوانید یک ایمیل خوش آمدگویی به کاربرانی که در خبرنامه شما ثبت نام می کنند ارسال کنید. یا میتوانید یک ایمیل یادآوری به کاربرانی که سبد خرید خود را رها کرده اند ارسال کنید. تریگرهای رفتاری باعث می شوند ایمیل شما بسیار مرتبط و به موقع به نظر برسد. این نوع ایمیل ها معمولاً نرخ تعامل بالاتری نسبت به ایمیل های معمولی دارند. با بهرهگیری از تریگرهای رفتاری، میتوانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و فروش خود را افزایش دهید.
8. درخواست بازخورد و نظرسنجی
از مخاطبان خود بازخورد بخواهید و نظرسنجی برگزار کنید تا بتوانید درک بهتری از نیازها و ترجیحات آنها به دست آورید. این اطلاعات میتواند به شما در شخصی سازی ایمیل های بعدی کمک کند. در ضمن، درخواست بازخورد نشان می دهد که شما به نظرات مخاطبان خود اهمیت می دهید. میتوانید از ابزارهای نظرسنجی آنلاین برای جمع آوری بازخورد استفاده کنید. از بازخورد دریافتی برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. به مخاطبانی که در نظرسنجی شرکت می کنند، پاداش دهید.
9. ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف های شخصی سازی شده
به مخاطبان خود پیشنهادات ویژه و تخفیف های شخصی سازی شده ارائه دهید که با علایق و سابقه خرید آنها مرتبط باشد. این کار باعث می شود مخاطبان شما احساس ارزشمندی کنند و احتمال خرید آنها را افزایش می دهد. میتوانید از کدهای تخفیف شخصی سازی شده برای هر مخاطب استفاده کنید. مثلا میتوانید به کاربرانی که برای اولین بار از شما خرید می کنند، یک تخفیف ویژه ارائه دهید. یا میتوانید به مشتریان وفادار خود، تخفیف های اختصاصی ارائه دهید. پیشنهادات ویژه و تخفیف های شخصی سازی شده میتواند به طور قابل توجهی فروش شما را افزایش دهد.
10. بهرهگیری از داستان سرایی
به جای ارسال ایمیل های خشک و رسمی، از داستان سرایی برای برقراری ارتباط با مخاطبان خود استفاده کنید. داستان ها میتوانند احساسات مخاطبان را برانگیزند و توجه آنها را جلب کنند. میتوانید از داستان های واقعی از مشتریان خود استفاده کنید. با بهرهگیری از داستان سرایی، میتوانید ایمیل های به یاد ماندنی و تاثیرگذاری ایجاد کنید. داستان سرایی یک ابزار قدرتمند برای بازاریابی ایمیلی است.
11. توجه به جزئیات کوچک
به جزئیات کوچک در ایمیل های خود توجه کنید. مثلا از یک فونت مناسب و خوانا استفاده کنید. متن ایمیل خود را به دقت بررسی کنید و از اشتباهات املایی و گرامری خودداری کنید. جزئیات کوچک میتوانند تفاوت بزرگی در تاثیرگذاری ایمیل شما ایجاد کنند. یک ایمیل حرفه ای و با کیفیت نشان می دهد که شما به مخاطبان خود احترام می گذارید.
12. آزمایش و بهینه سازی مداوم
هیچ راه حل جادویی برای شخصی سازی ایمیل وجود ندارد. شما باید به طور مداوم آزمایش کنید و استراتژی های خود را بهینه سازی کنید. میتوانید عناوین مختلف، متن های مختلف، تصاویر مختلف و CTA های مختلف را آزمایش کنید. داده های مربوط به نتایج آزمایش های خود را به دقت بررسی کنید و از آنها برای بهبود ایمیل های بعدی خود استفاده کنید. بهینه سازی مداوم، کلید موفقیت در بازاریابی ایمیلی است. ابزارهای بازاریابی ایمیلی معمولاً امکان انجام آزمایش A/B را فراهم می کنند.
13. انسان باشید!
مهمترین نکته این است که در ایمیل های خود انسان باشید. از لحن دوستانه و صمیمی استفاده کنید. به مخاطبان خود نشان دهید که شما به آنها به عنوان یک فرد اهمیت می دهید، نه فقط یک آدرس ایمیل. از اشتباه کردن نترسید و از مخاطبان خود عذرخواهی کنید. به سوالات و نظرات مخاطبان خود پاسخ دهید. با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید و یک رابطه واقعی با آنها ایجاد کنید. ایمیل های شما باید نشان دهنده شخصیت و ارزش های برند شما باشد.
