تکنیکهای موثر برای نجات سبدهای خرید رها شده: ۱۵ راهکار
- ✅سبد خرید رها شده یکی از بزرگترین چالشهای فروشگاههای آنلاین است. مشتریان محصولات را به سبد خرید خود اضافه میکنند، اما قبل از تکمیل فرآیند خرید، وبسایت را ترک میکنند. این اتفاق میتواند دلایل مختلفی داشته باشد، اما خبر خوب این است که با بهرهگیری از تکنیکهای مناسب، میتوانید این مشتریان را به خرید ترغیب کنید.
در این مقاله، 15 تکنیک کاربردی برای پیگیری سبد خرید رها شده و تبدیل آنها به فروش موفق را به شما معرفی میکنیم:
- ✅
ارسال ایمیل یادآوری خودکار:
یک ایمیل اتوماتیک برای مشتریانی که سبد خرید خود را رها کردهاند، ارسال کنید. در این ایمیل، محتویات سبد خرید، تصویر محصولات و یک دکمه برای بازگشت به سبد خرید را به آنها یادآوری کنید. - ✅
ارائه تخفیف ویژه:
برای ترغیب مشتریان به تکمیل خرید، یک کد تخفیف ویژه در ایمیل یادآوری ارائه دهید. این تخفیف میتواند شامل درصد مشخصی از مبلغ خرید یا حمل و نقل رایگان باشد.
- ✅
ایجاد حس فوریت:
با بهرهگیری از عباراتی مانند “فقط تا پایان امروز این تخفیف معتبر است” یا “موجودی محدود است”، حس فوریت ایجاد کنید تا مشتریان سریعتر اقدام به خرید کنند. - ✅
شخصیسازی ایمیلها:
از نام مشتری در ایمیل استفاده کنید و محتوای ایمیل را بر اساس رفتار و سابقه خرید آنها شخصیسازی کنید. - ✅
ارائه پشتیبانی آنلاین:
اگر مشتری در تکمیل خرید خود با مشکل مواجه شده است، ارائه پشتیبانی آنلاین میتواند به او کمک کند. یک چت زنده در وبسایت خود قرار دهید یا شماره تلفن پشتیبانی را در ایمیل یادآوری درج کنید. - ✅
نمایش اطلاعات تماس:
اطلاعات تماس خود را به طور واضح در ایمیل و وبسایت نمایش دهید تا مشتریان بتوانند به راحتی با شما در ارتباط باشند. - ✅
سادهسازی فرآیند خرید:
فرآیند خرید را تا حد امکان ساده و آسان کنید. مراحل ثبت نام، ورود به حساب کاربری و پرداخت را به حداقل برسانید. - ✅
ارائه گزینههای پرداخت متنوع:
از روشهای پرداخت مختلف مانند کارتهای اعتباری، درگاههای پرداخت آنلاین و پرداخت در محل پشتیبانی کنید. - ✅
بهبود سرعت وبسایت:
سرعت بارگذاری وبسایت خود را بهینه کنید. یک وبسایت کند میتواند باعث خروج مشتریان از فرآیند خرید شود. - ✅
بهرهگیری از ریتارگتینگ (Retargeting):
از طریق تبلیغات ریتارگتینگ، به مشتریانی که سبد خرید خود را رها کردهاند، تبلیغاتی مرتبط با محصولاتی که در سبد خرید خود داشتند، نمایش دهید. - ✅
درخواست بازخورد:
از مشتریانی که سبد خرید خود را رها کردهاند، دلیل این کار را بپرسید. این بازخورد میتواند به شما در بهبود فرآیند خرید و رفع مشکلات احتمالی کمک کند. - ✅
نمایش گواهینامههای امنیتی:
گواهینامههای امنیتی وبسایت خود را به نمایش بگذارید تا به مشتریان اطمینان دهید که اطلاعات آنها در امنیت کامل قرار دارد. - ✅
نمایش نظرات مشتریان:
نظرات مثبت مشتریان را در وبسایت خود نمایش دهید تا اعتماد مشتریان جدید را جلب کنید. - ✅
ارائه ضمانت بازگشت وجه:
با ارائه ضمانت بازگشت وجه، ریسک خرید را برای مشتریان کاهش دهید و آنها را به خرید ترغیب کنید.
با اجرای این تکنیکها، میتوانید نرخ سبدهای خرید رها شده را کاهش دهید و فروش خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید. با بررسی آمار و نتایج، میتوانید بفهمید کدام تکنیکها برای شما مؤثرتر هستند و استراتژی خود را بر اساس آنها تنظیم کنید.
15 تکنیک طلایی برای نجات سبد خریدهای رها شده
ارسال ایمیلهای یادآوری جذاب
ایمیلهای یادآوری، اولین خط دفاعی شما در برابر سبد خریدهای رها شده هستند.یک ایمیل ساده با عنوان “آیا چیزی را فراموش کردید؟” میتواند معجزه کند.به جای یک ایمیل خشک و خالی، از تصاویر باکیفیت محصولات رها شده در سبد خرید استفاده کنید تا مشتری را به یاد خریدی که قصد انجامش را داشته، بیاندازید.در ایمیل خود، یک دکمه بزرگ و واضح برای بازگشت به سبد خرید قرار دهید تا فرآیند خرید برای مشتری آسانتر شود.ایمیلهای خود را شخصیسازی کنید.از نام مشتری استفاده کنید و بر اساس سابقه خرید او، پیشنهادات مرتبطی ارائه دهید.
زمان ارسال ایمیلهای یادآوری را بهینه کنید.
بهترین زمان معمولاً یک ساعت بعد از رها شدن سبد خرید و سپس 24 ساعت بعد است.یک پیشنهاد ویژه در ایمیل خود ارائه دهید.تخفیف، ارسال رایگان یا یک هدیه کوچک میتواند مشتری را ترغیب به تکمیل خرید کند.
بهینهسازی تجربه کاربری (UX) سبد خرید
از یک نوار پیشرفت (Progress Bar) استفاده کنید تا مشتری بداند که چقدر تا تکمیل خرید فاصله دارد. اطلاعات مهم مانند هزینههای ارسال و مالیات را به طور واضح در سبد خرید نمایش دهید تا مشتری غافلگیر نشود. گزینههای پرداخت متنوعی را ارائه دهید تا مشتری بتواند از روشی که برایش راحتتر است، استفاده کند. از مشتری نخواهید که اطلاعات زیادی را وارد کند. تا حد امکان، فرآیند ثبتنام و ورود را ساده کنید. ارائه پشتیبانی آنلاین فوری در صفحه سبد خرید میتواند به رفع نگرانیهای مشتری و تکمیل خرید کمک کند.
